Tillit er nødvendig
– Kommunikasjon i helsevesenet bygger på ett hovedelement; tillit. Alt vi gjør bør styrke tilliten, i hvert fall bevare den og for all del ikke svekke den. Sånn er det ikke alltid i dag. Derfor er det viktig at vi har tillit som basis for alt vi gjør. Vi ser at en god struktur på samtalen er mer tillitsbyggende enn mer improviserte strategier, strategier som å være veldig blid, hjelpsom eller morsom, sier Fossli Jensen.
Han understreker at grunnprinsippene i en god struktur er å skape en trygg atmosfære, vise interesse for pasientens perspektiv, vise forståelse for situasjonen og å gi informasjon på en måte som gjør at pasienten faktisk både husker og forstår den.
– Skal vi kunne kalle oss profesjonelle i vår samtale med pasientene, mener jeg vi må kunne forklare for hverandre hva det er vi gjør – ikke bare hvilken effekt vi ønsker å oppnå, sier Fossli Jensen.
Et eksempel på dette er å si at «du må skape en trygg atmosfære». Det blir bedre om du forteller dine kolleger hva du gjør for å skape en trygg atmosfære, for eksempel at du håndhilser på alle, viser at du kjenner pasientens navn og hvorfor han kommer, beklager forsinkelse og snakker noen sekunder om vær og vind. Så kan man spørre pasienten eksplisitt hva han eller hun tror er årsakene til plagene. Slik blir det lettere å lære god medisinsk kommunikasjon videre til yngre kolleger, understreker Fossli Jensen.
Barnelege Fossli Jensen har en doktorgrad fra 2011 i kommunikasjon mellom lege og pasient. Sammen med psykolog Trond Mjaaland arrangerer han kurs for å gjøre leger bedre til å kommunisere med sine pasienter. Kurset er godkjent av Legeforeningen med 16 tellende timer og går over to dager. Til nå har de to instruktørene holdt over 20 kurs og pågangen øker stadig.