Time på dagen
– Derfor endret vi det hele. Vi laget vår «Super advanced open access», basert på et timeboksystem som er utviklet i California og som heter «Advanced open access». Med dette systemet har vi funnet balansen mellom hvor mange timer vi har ledig og hvor mange timer som trengs. Fra vi innførte systemet, 22.5. 2006, har vi fjernet all ventetid, sier han fornøyd.
I konseptet «timesammedag» finner konsultasjonen sted samme dag som pasienten bestiller time. Hvis fastlegen er borte, får pasienten tilbud om å se en kollega eller vente til fastlegen er tilbake. Rundt 50 % velger det siste. Kort fortalt har de endret timeboken slik at legene har rundt 65 % ledige timer mandag og tirsdag, og kun forhåndsbestilte timer fra morgenen av. Resten av uken er rundt 50 % av timene åpne. Dette har de klart ved å redusere forhåndsoppsatte timer, kontroller av kronisk syke og unødvendige rutinekontroller.
– Vi er veldig fornøyd med resultatet. I tillegg til at vi har fjernet all ventetid hos alle de seks legene ved senteret, har kontinuiteten økt. 70 % får time hos fastlegen. Dessuten er ventetiden på venteværelset kraftig redusert. I og med at legene slipper uforutsette ting oppå alt annet, er de i rute. Vi har også redusert andelen, som istedet oppsøkte legevakten, med 50 %. Når folk vet at de kan sende en SMS når som helst i helgen for å få time hos fastlegen mandag, velger de heller det, forklarer Bjertnæs.
– Når pasientene vet at de kommer inn til legen på dagen, har de tid til å se an formen. Mye blir bra av seg selv, og da trenger de ingen konsultasjon. Før bestilte de gjerne time med én gang, fordi det var lang ventetid. Nå slipper vi unødvendige bestillinger.
Dessuten slipper legesekretærene problemet med å prioritere blant dem som ønsker time. De har plass til alle. Samtidig får legene alltid ferske problemstillinger, og de unngår at pasientene har samlet opp en lang rekke problemer i løpet av ventetiden.